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杭州交通卫星4PS国际标准认证正式启动

2015/9/1 8:47:40

    2015年9月1日,杭州交通卫星定位应用有限公司4PS国际标准认证项目实施启动会在交通运输局会商室顺利召开。
 
    杭州交通卫星定位应用有限公司总经理史总首先为会议致辞,史总表示,为促进服务质量的提高,我们已做了许多准备工作,此次4PS国际标准认证的启动,是提升杭州交通卫星定位应用有限公司服务质量的一个绝佳契机. 公司的每一位员工都是我们提升服务质量的窗口,希望大家一起努力,按照严格的标准,向优秀服务型企业看齐,将服务质量提升到一个更高的层次。


    项目启动会由12328运营副总监张泠对公司整体构架、职能、服务项目进行详细的介绍。然后,参加此次会议的认证咨询顾问荣可为老师向参会人员介绍4PS联络中心国际标准管理体系,4PS国际标准结合全球客户联络中心经验,为多个行业的企业自建的客户服务中心提供大力支持,满足各呼叫中心自身发展的战略需求。

    4PS国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成,作为根源于中国的全球性联络中心产业标准。4PS联络中心国际标准体系是包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个??槲诵?,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。

    颜晓滨主席则表示杭州交通卫星定位应用有限公司为全国首家交通行业申请4PS国际标准认证的单位,希望接下来通过双方积极配合、努力协作,共同达到既定共同目标,每位成员尽心竭力,铸就交通行业优质服务标杆。


    最后,史总表示为客户持续提供优质、高效、人性化的服务是成熟企业的重要标志之一,也是现代企业核心竞争力的重要组成部分。提升服务质量是一场持久的攻坚战,需要每一位员工的不断努力与付出,公司也将继续加大力度,进一步巩固和发展优质服务。同时,史总宣布“杭州交通卫星定位应用有限公司4PS国际标准认证项目”正式启动。 

    据悉,目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、摩托罗拉客服中心、一汽大众、赛格导航、美敦力客户联络中心、苏宁云商、无限极(中国)、广东联通客户联络中心、北京市社区服务中心等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证,以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。
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