行业动态Industry trends

杭州出租车推出预约服务

2012/7/17 8:57:43

    上周一,朱女士要在上午9点多从文三路竞舟路口去城站火车站,出发前一晚,她抱着试试看的心情打了28811111,问能不能预约第二天的出租车。第二天9点,28811111回复电话,预约成功。原来,杭州出租车预约服务已经悄悄地开展了。

    昨天,记者从杭州GPS定位应用中心了解到,6月1日这一预约服务正式推出。从6月1日至25日(这是一个统计周期,下一个统计节点是7月25日),中心预约受理后调度1583单次,成功调度1266单次,派车成功率为80%,另外20%的业务大部分都是客人临时取消、要求免费等候时间超时、乘客未认车号上车导致司机空放等情况。

    周一早上从容到城站

    全靠提前一天预约服务

    朱女士出发的那天是星期一,早上9点这个时间从城西打车赶火车,让她很担心,万一等很长时间打不到车怎么办。打了预约电话后,她还是有点忐忑不安,如果出发前20分钟,客服说没有出租车怎么办。

    一直到接到第二天客服的确认电话,朱女士才放下心来。在工作人员告诉她车号之后不久,出租车司机也打电话过来了,告诉她车子马上就到,在小区门口等她。于是,在星期一的早高峰,朱女士顺利地坐上了出租车,按时到了城站火车站。

    虽然这样的出租车预约在上海已经很普遍,但在杭州享受这种服务,还是让朱女士很新奇。

    在今年5月25日,本报报道了《6月起,杭州要推出租车预约服务》的消息,GPS定位应用中心表示,杭州要在6月份起尝试推出出租车预约服务。

    杭州GPS定位应用中心主任史青弋介绍,6月开始,就有乘客打电话进来,他们问现在是不是可以预约出租车了。很多人只是好奇地来问问,并不是真的要预约用车,但由此也可以看出市民对出租车预约服务的期待。

    预约的士至少提前1小时

    早晚高峰不接受市区预约

    史青弋说,他们把预约业务按照类型分为市区预约和出城预约,考虑到杭州目前实际交通状况,在早高峰(7:00—8:30)和晚高峰(16:00-18:30)不接受市区预约,出城预约则不受该时段限制。一般来说,要申请预约业务,乘客至少需要提前1小时打进叫车电话。

    为了保证预约的质量,每天有专人负责。如果是市区预约服务,工作人员会将客户用车信息录入预约系统内,并在预约登记本上做好详细记录,然后在客户用车前20分钟进行调度,有时候调度一次没车,再调度,要重复好几次。有时候,工作人员长期调度没有人应答的,就会调度就近的28811111应急车队成员,尽可能满足乘客用车要求。

    6月1日至25日的统计数据显示,预约用车最多的,是到萧山机场的商务用车。距离最长的到上海。最短的一位,是浙大紫金港校区门口到宿舍,一共1.5公里,让司机相当郁闷。

    尽管如此,史青弋说,为了在杭州推广出租车预约服务,让出租车司机和乘客都适应,他们目前没有对预约设置起步价的门槛,也不加收预约服务费。

    预约的乘客请守时守信

    这样更多的哥愿意抢单

    史青弋说,现在预约的量不多。随着市民的知晓率提高,如果预约量剧增,会给中心调度带来很大压力,预约成功率就会受到影响。

    对于预约,史青弋觉得,现阶段有一个突出的问题,乘客和出租车司机之间的信任度还不够。

    在预约成功后,出租车司机到了预约地点,有时发现联系不上乘客或者乘客已经打上别的空车走了,让司机白跑一趟;有时,司机到了,乘客却没有按时到,不停地推后出发时间,又不愿让司机按下表来等待。

    GPS定位应用中心对乘客空放司机、司机不去接或接错客人都有相应的管理制度。如果乘客在预约中出现不守信行为,系统就会将乘客纳入黑名单。进入黑名单的,将不能进行电话预约叫车了。在中心黑名单库中,记者看到现在一共有52个号码,大多是手机号码,另外还有少部分酒店座机号码。

    史青弋说,出现上述情况,会挫伤司机的抢单积极性,反过来又影响乘客叫车和预约的成功率,因为遇到多次空跑后,司机宁可扫马路也不愿抢单了。因此,希望乘客能够守时守信,司机也要相应地提高服务态度,使杭州的出租车预约服务做得更好。

                                                          来源:杭州日报 作者:记者 钱伟锋 编辑:潘鑫
久久天天躁夜夜躁狠狠_乱人伦中文视频在线_日本中文字幕伦av在线看片